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    电话:027-87367829
    邮箱:support@hbzw.net

  地址:

湖北省武汉市中北路1号楚天都市花园B座16楼
   
   

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技术支持

1、服务宗旨

为客户提供优质、高效、快速的技术支持服务,保证我方的产品在您的网络环?#25345;?#36830;续、稳定、高效地运行,以客户满意为导向,是中网公司技术支持服务的宗旨。

2、售前支持

1)对为客户订购的产品的功能、性能进行检测;

2)负责将客户订购的产品运输并送达至用户单位;

3)负责产品安装、现场调试、现场培训(包括以下内容)。

·中网公司为用户免费提供设备安装、调试服务;

·双方应协商制定安装工程进度表,中网公司负责按工程进度表进行安装与调试;

·中网公司派遣工程师或安排厂商赴安装现场负责合同设备的安装、调试、验收及两小时的现场指导。负责对用户的技术人员提出的问题作出解答;

·安装调试完毕后,用户负责及时组织对整个安装、调试工程的验收。双方按照《产品验收报告》对产品进行终验,双方在验收报告上签字确认后即为验收完毕;

4)如果用户对系统验收有异议,则可在三个工作日内向服务提供商提交书面通知,说明具体理由,双方应友好协商尽快达成解决方案。如果用户未能以书面形式说明理由,则视为验收完成。 

3、售后支持

1)售后服务部介绍

售后服务部是湖北研发中心、售后服务部、销售经理、项目经理、咨询?#23435;?#21644;开发经理共同组成的专业服务团队。

目前,该部已经拥有多名资深的技术支持工程师,售后服务内容包括系统?#25945;?#21319;级、数据库维护、硬件安全防护、系统扩展功能应用开发与培训、管理?#22791;?#36394;培训、应?#23186;?#27969;等服务,最终保障合作伙伴以及客户应用系统安全、稳定并适应机关单位发展政府。

2)技术支持方式

我们为客户提供电话服务支持,远程在线协助支持,上门维护沟通支持等多元化的技术支持。

3)服务响应时间及?#20449;?/span>

我公司配备专职的?#25910;?#21709;应协调人?#20445;?#30830;保对技术支持与服务的及时性。?#25910;?#21709;应时间不超过1小?#20445;?#35201;求2小时到达用户现场,于24小时解决问题。

调配技术过硬的技术人员提供各类技术支持服务(包括电话技术支持和现场技术支持等),投标人向业主单位提供7×24小时?#35748;?#30005;话服务,并通过多?#20013;?#24335;实现技术咨询和?#25910;?#25253;修;

提供专业的售后服务,针对每次服务,应向用户提供维护确?#31995;ィ?#32463;用户签收,保证售后服务的专业性。

提供完善的软件升级服务。对于本项目中所采用的软件产品,必须保证终生负责升级。

提供定期回访,就设备使?#20204;?#20917;进行定期检查,便于及时发现?#25910;?#20197;及隐患。

4)技术支持内容

我公司在合同生效日起至系统验收后,根据客户需要提供软件产品升级、安装、实施、维护、定制开发的售后服务,为客户提供7*24小时的软件产品和系统集成硬件的售后技术支持;

保证期内,对客户方正确操作情况下发生的任何?#25910;希?#33021;及时处理,并承担免费更换部件等责任;系统发生?#25910;系?#32500;修、技术支援的响应时间不超过1小?#20445;?#25552;供现场服务时间不超过4小?#20445;?#20445;证期间,对于系统软件,试运行阶段,指定专业人员到现场指导客户进行系统维护和现场培训工作;

系统验收后,为客户提供免费的质量保证期,对售出的(若有)硬件设备或第三方插件、中间件只收取维护工本费,对于通过购买的软、硬件设备,设备保修服务遵循原厂商的保修服务条款。

5)技术支持人员配置

项目经理,咨询?#23435;剩?#24320;发?#23435;省?#23454;施?#23435;省?#23454;施工程师、培训工程师

6)技术支持体系

 

       7)?#25910;?#35786;断流程

        8)诊断时限表

级别

具体现象

响应时间

确诊时间

第一级

重大应用系统软件?#25910;希?#29616;有的业务模块死机,或对业务运作有?#29616;?#24433;响

30?#31181;?/span>

1小时

第二级

?#29616;?#24212;用系统软件?#25910;希?#29616;有的业务模块运行性能?#29616;?#19979;?#25285;?#23545;中网协同管理软件办公管理系统有重要影响

1小时

2小时

第三级

?#35805;?#24212;用系统软件?#25910;希?#29616;有业务模块工作性能受损,但最终大部分业务运作仍可正常工作

1小时

2小时

第四级

对信息管理系统各模块功能、安装或配置方面需要的信息或支持,不影响各模块运行及维护人员操作。

1小时

12小时

第五级

增?#26377;?#24687;管理系统软件新模块新功能

8小时

双方协商

 

 

 

 

联系方式

备注

技术支持中心

027-87367831

提供电话咨询

电子邮件

support@hbzw.net

在线支持

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